Der KI-Telefonassistent für Handwerk, Dienstleister und kleine Unternehmen

Ja. Der Assistent wird transparent als digitaler Telefonassistent vorgestellt und erklärt kurz, dass er das Anliegen für dein Unternehmen aufnimmt. Das ist wichtig, damit Anrufer wissen, mit wem sie sprechen und warum bestimmte Fragen gestellt werden.

Die Formulierung passen wir an deinen Betrieb an. Ein Handwerksbetrieb klingt anders als eine Hausverwaltung oder ein kleines Büro. Ziel ist nicht, menschlich zu täuschen, sondern zuverlässig Informationen aufzunehmen.

In vielen Fällen nicht. Häufig lässt sich domra Call über eine Weiterleitung, eine vorhandene Telefonanlage oder eine zusätzliche Rufnummer einbinden. Welche Variante sinnvoll ist, hängt davon ab, wie deine Telefonie aktuell aufgebaut ist.

Wir prüfen vorab, ob Anrufe nur außerhalb der Geschäftszeiten, bei besetzt, bei Nichtannahme oder dauerhaft an den Assistenten gehen sollen. So bleibt dein bestehender Ablauf möglichst unverändert.

Wie bei jedem Telefonsystem hängt die Verständlichkeit von Aussprache, Hintergrundgeräuschen und Verbindung ab. Der Assistent kann Rückfragen stellen, Informationen bestätigen und unklare Angaben markieren.

Vor dem Start testen wir typische Gesprächssituationen: schnelle Anrufer, undeutliche Namen, Adressen, Notfälle und branchentypische Begriffe. Wenn etwas häufig missverstanden wird, passen wir Fragen und Gesprächsführung an.

Standardmäßig erhältst du eine strukturierte Zusammenfassung per E-Mail. Darin stehen zum Beispiel Name, Telefonnummer, Anliegen, Dringlichkeit, Adresse, gewünschter Rückruf und wichtige Zusatzinformationen.

Je nach Setup können Notizen auch an unterschiedliche Empfänger gehen, etwa Büro, Meister, Bereitschaftsdienst oder Verwaltung. Bei passenden Paketen sind auch andere Zustellwege oder Schnittstellen möglich.

Das hängt vom Umfang ab. Ein einfacher Assistent für Rückrufnotizen ist meist deutlich schneller eingerichtet als ein System mit mehreren Gesprächspfaden, Notfallregeln, Terminlogik oder verschiedenen Empfängergruppen.

Für den Start brauchen wir vor allem Informationen zu Leistungen, Öffnungszeiten, typischen Anliegen, Zuständigkeiten und Telefonie. Danach richten wir den Ablauf ein, testen ihn und nehmen Anpassungen vor.

Das ist abhängig vom Paket und vom verwendeten Kalendersystem. In einfachen Setups nimmt domra Call zunächst Terminwünsche auf und leitet sie als klare Notiz weiter.

Wenn eine direkte Buchung sinnvoll ist, prüfen wir gemeinsam Regeln wie verfügbare Zeiten, Dauer, Puffer, Einsatzgebiet, Zuständigkeiten und Sonderfälle. Eine automatische Buchung sollte erst aktiv werden, wenn diese Regeln sauber definiert sind.

Zusätzliche Minuten werden nach Paket und tatsächlichem Verbrauch abgerechnet. Die Details werden vor dem Start transparent festgelegt, damit du einschätzen kannst, welche laufenden Kosten realistisch sind.

Wenn das Anrufvolumen steigt, kann das Paket angepasst werden. Für viele Betriebe ist es sinnvoll, nach den ersten Wochen gemeinsam zu prüfen, wie viele Gespräche tatsächlich anfallen und welche Regeln optimiert werden sollten.

Ja. Wir können Dringlichkeiten, Notfallregeln und typische Anliegen definieren. Ein Wasserschaden, ein Heizungsausfall oder ein Schlüsselnotfall wird anders behandelt als eine allgemeine Angebotsfrage.

Der Assistent kann gezielt nachfragen und das Anliegen vorsortieren. Dadurch bekommst du nicht nur eine Nachricht, sondern eine verwertbare Einschätzung, was als Nächstes passieren sollte.